1. TEMPO DI RECESSO

La politica di reso del venditore, i cui prodotti sono commercializzati sul nostro sito web (di seguito, il "Venditore"), dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso e non hai più diritto a richiedere un reso.

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, avete fisicamente preso possesso del bene o dell'ultimo bene, se si tratta di un contratto relativo a più beni che il consumatore ha ordinato con un solo ordine e che vengono consegnati separatamente. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Per beneficiare di un reso, l'articolo del tuo ordine deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, mai indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una prova di acquisto (ad esempio, una copia della ricevuta) dell'articolo che desideri restituire.

Per avviare un reso, puoi contattarci a contact@vivopia.com

Se la tua richiesta di reso viene accettata dal Venditore, ti invieremo un'etichetta di reso insieme a istruzioni su come e dove dovrai inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza richiesta di reso preliminare entro il termine indicato non saranno accettati.

Puoi contattarci per qualsiasi domanda riguardante i resi all'indirizzo seguente contact@vivopia.com

2. PROCEDURA DI RESO

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informare VIVOPIA del tuo decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio via e-mail) all'indirizzo seguente contact@vivopia.com.

Dovrai pagare tu stesso le spese di spedizione per il reso del tuo articolo.

A seconda di dove vivi, potrebbe passare del tempo prima che tu riceva il tuo articolo sostituito.

Se restituisci un articolo dal valore superiore a 75 $, dovresti considerare di utilizzare un servizio di consegna che ti consente di tracciare la spedizione o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che restituisci.

3. POLITICA DI RESO

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la tua comunicazione riguardo all'esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del termine di cancellazione che termina dal momento in cui l'articolo viene consegnato al vettore.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

ARTICOLI DANNI E PROBLEMI CON IL TUO ORDINE

Devi controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e contattarci immediatamente nel caso in cui l'articolo consegnato sia difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato.

Questo ci permetterà di valutare il problema e di fare del nostro meglio per risolverlo nel più breve tempo possibile.

ARTICOLI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI

In deroga al punto 1 precedente, alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti.

Non possono essere restituiti, e quindi rimborsati:
• beni deperibili (come cibo, fiori o piante);
• prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura);
articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza).
• materiali e prodotti pericolosi, liquidi, gas o prodotti infiammabili.

Non esitare a contattarci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.

CAMBI

Nel caso in cui desideri acquistare un articolo diverso da quello che è stato ordinato, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e di procedere con il reso dell'articolo non idoneo.

4. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Per elaborare un reso, devi fornirci una ricevuta o una prova d'acquisto. Dopo averci contattato via e-mail, riceverai un indirizzo di reso al quale potrai restituire i tuoi prodotti. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

5. RIMBORSO

Se richiedi un rimborso rispettando i termini di questa politica, ti invieremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te (eccetto le spese di spedizione aggiuntive risultanti dal fatto che hai scelto un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard offerta gratuitamente sul nostro sito), immediatamente e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua richiesta.

Rimborsi (se del caso)
Ci impegniamo a informarti non appena il Venditore avrà ricevuto e ispezionato il tuo ordine oggetto di reso. Ti faremo sapere se il tuo rimborso a causa di questo reso è stato approvato o meno dal Venditore. Nel caso in cui il Venditore approvi la tua richiesta di rimborso, sarai automaticamente rimborsato del prezzo pagato per l'articolo o gli articoli restituiti sullo stesso conto collegato al tuo metodo di pagamento iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato un metodo di pagamento diverso; in ogni caso, non ti verranno addebitati costi a seguito del rimborso. Ti preghiamo di notare che il trattamento del rimborso da parte degli istituti bancari e dei vari organismi di pagamento è soggetto a tempistiche proprie e che non siamo in grado di controllare.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se del caso) Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di controllare prima il tuo conto bancario. Contatta poi l'emittente della tua carta di credito perché potrebbe esserci un ritardo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente visualizzato. Contatta poi la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a contact@vivopia.com

Articoli in saldo (se del caso)
La politica rimane la stessa per gli articoli in saldo.

Scambio (se del caso)
Gli scambi sono gratuiti e validi per tutti gli articoli, compresi quelli danneggiati o se hai problemi di taglia. Solo le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per avviare uno scambio, puoi contattarci a contact@vivopia.com

Regali
Se l'articolo restituito è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti sarà inviato un buono regalo. 

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il destinatario ha scelto di ricevere l'articolo per primo e di dartelo in seguito, noi gli invieremo un rimborso e lui saprà che hai restituito l'articolo.